Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan

Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan Anda atas platform ezkerja, termasuk situs web, aplikasi, serta seluruh fitur dan layanan terkait (secara bersama-sama disebut “Layanan”). ezkerja (“ezkerja”, “kami”) menyediakan Layanan kepada Anda dengan tunduk pada Ketentuan ini.

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

2. Definisi

• Pengguna adalah setiap orang yang membuat akun atau menggunakan Layanan, baik sebagai Freelancer maupun Klien.
• Freelancer adalah Pengguna yang menawarkan jasa, mengirim proposal, dan menerima pembayaran melalui Layanan.
• Klien adalah Pengguna yang memesan jasa dan melakukan pembayaran kepada Freelancer.
• Pesanan adalah kesepakatan kerja antara Klien dan Freelancer yang dikelola melalui Layanan, dapat dipecah menjadi beberapa tahap (milestone).
• Escrow adalah mekanisme penahanan dana Klien oleh platform hingga hasil pekerjaan disetujui, lalu dirilis ke dompet Freelancer.
• Fee Aplikasi adalah biaya layanan yang dipotong oleh ezkerja dari pembayaran Freelancer saat dana escrow dirilis, dengan tarif sesuai paket langganan yang berlaku.
• Dompet adalah saldo Pengguna di dalam Layanan yang dapat ditarik ke rekening bank sesuai ketentuan penarikan.

3. Kelayakan dan Akun

Anda harus berusia minimal 18 tahun atau telah cakap secara hukum untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum yang berlaku. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan memenuhi syarat tersebut.

Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini saat mendaftar serta menjaga kerahasiaan kredensial akun. Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda dan wajib segera memberi tahu kami bila terjadi penggunaan tanpa izin.

4. Penggunaan yang Dilarang

Saat menggunakan Layanan, Anda setuju untuk tidak:

• melanggar hukum yang berlaku atau hak pihak lain, termasuk hak kekayaan intelektual;
• mengunggah konten yang menipu, melecehkan, memfitnah, atau melanggar kesusilaan;
• memanipulasi reputasi, ulasan, atau peringkat, termasuk membuat akun atau transaksi palsu;
• melakukan transaksi atau pembayaran di luar Layanan untuk menghindari Fee Aplikasi (off-platform);
• menyebarkan malware, melakukan peretasan, atau mengganggu keamanan dan kinerja Layanan;
• menggunakan Layanan untuk pencucian uang, penipuan, atau aktivitas terlarang lainnya.

5. Marketplace, Pesanan, dan Escrow

ezkerja menyediakan sarana bagi Klien dan Freelancer untuk bertransaksi. Kontrak kerja terjadi langsung antara Klien dan Freelancer; ezkerja bukan pihak dalam perjanjian jasa tersebut dan tidak menjamin hasil pekerjaan.

Untuk Pesanan berbasis tahapan, dana Klien ditahan dalam escrow per tahap. Saat Klien menyetujui hasil suatu tahap, dana dirilis ke dompet Freelancer setelah dikurangi Fee Aplikasi. Jika terjadi refund sebagian atau penuh, dana dikembalikan ke Klien sesuai porsi yang belum dirilis.

6. Pembayaran, Langganan, dan Fee Aplikasi

Pembayaran diproses melalui penyedia gateway pembayaran pihak ketiga. Dengan melakukan pembayaran, Anda juga tunduk pada ketentuan penyedia tersebut. Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah dan belum termasuk pajak, kecuali dinyatakan lain.

ezkerja menyediakan paket berlangganan dengan kuota dan fitur yang berbeda. Langganan dapat menurunkan tarif Fee Aplikasi. Fee Aplikasi dipotong otomatis dari pembayaran Freelancer saat dana escrow dirilis sesuai tarif paket yang berlaku pada saat itu.

Saldo dompet dapat ditarik ke rekening bank sesuai prosedur dan batas penarikan yang berlaku. Anda bertanggung jawab atas kewajiban perpajakan yang timbul dari penghasilan Anda melalui Layanan.

7. Pembatalan, Refund, dan Sengketa

Jika terjadi perselisihan antara Klien dan Freelancer atas suatu Pesanan, para pihak dapat mengajukan sengketa melalui Layanan. ezkerja dapat memfasilitasi penyelesaian secara wajar, termasuk menahan, merilis, atau mengembalikan dana escrow berdasarkan bukti yang tersedia. Keputusan fasilitasi ezkerja bertujuan menjaga keadilan, namun bukan merupakan putusan hukum.

8. Konten Pengguna dan Kekayaan Intelektual

Anda tetap memiliki konten yang Anda unggah (profil, proposal, dokumen, dan karya). Dengan mengunggahnya, Anda memberikan ezkerja lisensi non-eksklusif untuk menyimpan, menampilkan, dan memproses konten tersebut sepanjang diperlukan untuk menjalankan Layanan.

Seluruh merek, logo, perangkat lunak, dan elemen Layanan adalah milik ezkerja atau pemberi lisensinya dan dilindungi hukum. Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, atau membuat karya turunan tanpa izin tertulis.

9. Fitur AI (Beta)

Sebagian fitur AI, seperti bantuan penyusunan draf, masih dalam tahap Beta dan disediakan sebagai alat bantu. Hasil AI dapat tidak akurat atau tidak lengkap. Anda bertanggung jawab meninjau dan menyunting hasil sebelum menggunakannya. ezkerja tidak menjamin keakuratan keluaran AI.

10. Penonaktifan dan Penghentian Akun

ezkerja dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda atas Layanan bila Anda melanggar Ketentuan ini, melakukan aktivitas yang merugikan Pengguna lain, atau bila diwajibkan oleh hukum. Anda dapat menutup akun kapan saja, dengan tetap menyelesaikan kewajiban yang masih berjalan.

11. Penafian Jaminan

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Sepanjang diizinkan hukum, ezkerja tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat atas ketersediaan tanpa gangguan, bebas kesalahan, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.

12. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, ezkerja tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan. Tanggung jawab ezkerja, jika ada, dibatasi pada jumlah Fee Aplikasi yang Anda bayarkan kepada ezkerja dalam tiga bulan terakhir.

13. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi ezkerja dari klaim, kerugian, atau biaya yang timbul akibat pelanggaran Ketentuan ini oleh Anda atau penyalahgunaan Layanan.

14. Perubahan Layanan dan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Layanan maupun Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami informasikan melalui Layanan. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

15. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu sebelum ditempuh upaya hukum sesuai peraturan yang berlaku.

16. Kontak

Pertanyaan mengenai Ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman kontak atau email ke dukungan@ezkerja.my.id.